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关于印发九州体育备用网址《关于进一步加强作风效能建设与管理工作制度》的通知

编辑日期:2019-12-4  来源:九州体育备用网址  编辑:纪委    阅读次数: 次  [关 闭]

 

九州体育备用网址关于进一步加强作风效能建设与管理的工作制度(试行)

为不断加强医院作风效能建设与管理,提升综合治理能力和医疗服务质量,树立窗口行业的新形象,切实满足广大人民群众日益增长的健康需求,进一步提高患者的就医获得感和社会满意度,特制定九州体育备用网址《关于进一步加强医院作风与效能建设工作制度》。

一、引导思想

以习大大新时代中国特色社会主义思想为引导,深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会和国家健康大会精神,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,切实践行“救死扶伤,实行革命人道主义”的初心使命,以提升服务能力、优化服务质量为总要求,强化责任担当、强化服务意识、强化效能效果,努力打造患者满意、政府放心、社会认可的人民医院,积极推动医院各项工作又好又快发展,卫生健康事业可持续发展。

二、工作目标

通过进一步加强作风效能建设,建立健全作风效能建设管理长效机制,着力解决当前我院在作风效能建设方面存在的突出问题,不断提升医院管理水平和效果,提高全体医务工编辑的综合素质,不断增强发展意识、责任意识、服务意识、大局意识和忧患意识,时刻绷紧作风效能建设这根弦,筑牢作风效能建设思想防线。

三、工作内容

(一)强化理论学习,提高政策水平

各科室、各部门要组织广大职工加强各方面常识学习,学习党的理论常识;学习国家政策、法律法规;学习业务常识;学习为人民服务的理念;学习先进人物事迹。要结合实际学习国家医保政策和医共体常识,做到与时俱进,适应时代发展需求,做到学有所用、学以致用。通过各方面的学习,熟练掌握各方面常识,不断提高服务人民的实际工作的本领。

(二) 优化服务意识,狠抓作风转变

1、树牢服务理念。牢固树立为人民服务的理念,进一步改变服务方式,改善服务态度,彻底杜绝“脸难看、话难听、事难办、病难看”现象,努力做到态度热情、说话和气、说明细致、行动及时。推行并落实“三不说” “五服务”“五不让”工作理念。“三不说”:即不负责任的话不说,不符合身份的话不说,不文明的话不说;“五服务”即热情服务、主动服务、耐心服务、延伸服务、创新服务;“五不让”即不让病人病情在我手中延误,不让差错在我这里发生,不让病人在我这里受冷落,不让制度在我这里走样,不让医院形象因我而受损。要学会沟通交流,注意谈话技巧和方式方法,增强医患间的理解、信任和感情。

2、严守工作纪律。进一步严格实行考勤制度和岗位工作纪律。按时上下班,严禁无故缺岗、离岗、串岗。行政管理和后勤职能部门上班时间必须保证有工作人员办公;人员过少的部门,如遇特殊情况无人值班时,必须在去向牌标注清楚。任何科室、部门人员禁止上班时间上网聊天、炒股、玩游戏等,不做与工作无关的事情。不得在上班时间和办公区吃早餐零食,如因工作原因,确需在科室就餐的,应到生活区进食。严禁锁门办公,自觉接受监督检查。

3、落实首问责任。医院是重要的窗口服务单位,行政管理和后勤职能部门要全面落实岗位责任制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制等制度;临床一线工作人员要严格落实首诊负责制, 对不属于首诊服务范围的事宜,要主动联系相关科室、协助病人转诊分诊,不断提高病人和其家属的满意度。

4、围绕一线工作。行政管理和后勤部门工作人员要保持良好的精神状态和正确的服务理念,主动为临床一线服务。要经常深入临床一线现场办公,主动解决问题。对业务科室、病区反映的问题,能当场解决的马上解决;需要请示领导研究的,要及时汇报,积极协调处理;对一时不能办理的,要说明原因,想方设法在今后工作中妥善解决。努力做到问题在一线解决 ,能力在一线锻炼、作风在一线转变、形象在一线树立。

(三)规范管理职能,强化沟通协作

1、明确工作职责。各部门要进一步明确自己的职责范围,强化责任担当,积极主动作为。要弄懂和理顺部门与部门,以及部门内部的工作关系,做到各司其职,相互配合;各部门要根据本部门职责、人员配置,科学划定岗位职责,明确人员分工,有条件的科室要建立AB岗工作制度,确保各项工作适时有人办理,有效推进。属多个部门职责交叉的综合性工作,牵头部门要主动负起协调责任,协办部门要大力配合 ,确保政令畅通,高效运行,杜绝推诿扯皮、贻误大事现象发生。

2、规范公务管理各行政职能科室要进一步落实中央八项规定,规范公文程序,减少发文数量,提高发文质量;严格实行会议和相关活动审批制度,对举办各类会议、活动要从严掌握,减少会议频次,提高会议质量;要严格控制外出参会次数,非上级主管部门要求的会议尽量不要参加,确需参加,必须要履行报批报备制度,否则一律视为违规行为。

3、坚持勤俭办院 。积极开展“节约型医院”建设活动,坚持开源节流,反对铺张浪费,节约用水、用电,节约办公耗材,努力降低行政成本。同时,落实好党务、院务、财务公开制度,不断增强机关工作的透明度,自觉接受各方面的监督。

四、严格惩处措施

(一)考勤管理方面

根据各部门工作性质特点,建立考勤管理差异化制度。

1、纳入人脸识别管理的部门严格实行上下班签到制度,按政府规定的时间实行作息管理。根据考勤打卡记录,凡迟到早退30分钟以内(含)的,扣除当月工作量绩效100元;超过30分钟以上的,按旷工处理,以实际时长(半日、全日计)扣除工资和工作量绩效,扣款从当月工作量绩效中兑现。缺勤过多,工作量绩效不够时,从工资中追扣,直至扣完为止。工作时间内,因公外出、因私离岗(指离开医院范围)的,需事前经科室或分管领导同意后,向院监察室备案,否则一经发现或被举报,每次按150元标准扣除工作量绩效。上述人员在考勤管理上如被县主管部门、县作风效能督查部门和县级以上有关部门暗访查到在考勤方面存在问题并被通报的,在其处理基础上,医院将另行加重处理;如上级没有处理的,医院将视其具体原因、认错态度、日常表现,按主管部门层级、县级、县级以上分别给予300元、500元、800元经济处罚并施以必要的纪律处理。

2、对在临床一线工作的人员不实行人脸识别考勤管理,对其考勤主要根据科室排班表进行管理,由院监察室牵头会同人事科、医务科、护理部等职能管理部门进行不定期、不定位检查,确保每月检查达到全覆盖,对照科室排班表,发现不在岗的,又没有在事前履行书面请假手续的,一律按旷工处理。

(二)在岗管理方面

所有人员上班期间,应在岗在状态,保持良好的工作形象,不干与工作无关的事情。如在医院查岗、暗访期间,发现有以下违反作风效能建设的,分别给予相应处罚:1、着装不整、未佩戴胸牌的,每次处罚100元;2、发现在科室公共场合吃早点零食的,每次处罚200元; 3、通过手机、电脑炒股、玩游戏、购物、看与学习、业务无关的视频等违反作风效能建设管理行为的,每次给予1000元经济处罚,并做出书面深刻检查,不得参与年度评先评优。

上述行为,被县主管部门、效能建设督查部门和县级以上有关部门暗访发现并通报处理的,除接受其处理外,再给予2000元的经济处罚,并施以相应的纪律处分。

(三)投诉管理方面

因违反作风效能建设和医德医风管理规定被患者及其家属投诉的,经查实无误的,在履行好对患者诉求,妥善处理投诉结果的基础上,根据投诉渠道、投诉性质、处理结果、事后影响等各方面因素,分别给予相应处罚:

1、由医院监察室直接受理的投诉案件,每例按100-200元标准给予处罚;2、通过县主管部门和有关部门转来的非经公开媒介投诉的案件,每例按200元标准给予经济处罚;3、由书记信箱、县长信箱和部门信箱等公众媒介受理的投诉案例,每例按300元标准给予处罚;4、同一个人年内遭多次投诉的,每次处罚金额加倍,年度考核为不定等次。

(四)会议管理方面

院周会是医院重要的行政会议之一,是加强医院综合管理,积极推动各方面工作的重要举措,医院已制定了较为完善的《院周会工作制度》,实行几个月来,取得了明显的效果,需要一如既往地坚持,并在实行过程中不断改革、优化。本次对周会参会请假要求修改如下:1、因个人事由不能参加会议的,会前履行请假手续的,每次扣发当月管理绩效50元(享受法定假和按请销假制度履行请假手续并按规定实行病事假待遇的除外。);2、未履行请假手续的,每次扣发当月管理绩效100元。因公不能参加会议的需在会前按《院周会工作制度》规定,履行请假、备案手续,并向院监察室提供相关证明依据。院周会参与者应尽量减少参加院外、非主管部门和非政府组织举办的一些无关紧要的、意义不大的会议,牢记中央八项规定有关要求,把握外出参会纪律要求。

医院工作人员确因工作、学习需要参加各方面举办的会议、培训班,必须严格遵守会议、培训班纪律要求,彰显九州体育备用网址工作人员综合素质,相关不良行为如被通报批评、曝光的,医院将根据情节给予200~500元间的经济处罚和相关纪律处分。

(五)工作日饮酒和酒驾管理方面

严格实行工作日期间午间禁酒的规定。医院所有工作人员在工作日期间不论公私原因均不得参与午间饮酒。行政职能管理部门在正常上班时间和法定休息日有公务活动的、一线工作人员有排班安排的均视为工作日。期间,一经发现或举报由饮酒问题的,马上责令离岗休息,按旷工处理,同时给予200元经济处罚和相应纪律处分。被上级机关查出的,在其处理的基础上,医院另行再给予2000元的经济处罚,并给予纪律、行政处分。

对医院工作人员涉嫌酒驾、醉驾行为,被司法机关查处的,除接受司法处理外,医院将视其情节、影响,根据国家法律法规,按人事管理权限做出或提请上级主管部门做出降级使用或辞退、解雇处理。

(六)其他方面管理

作风效能建设永远在路上。医院在发展过程中,在作风效能建设方面将不时会暴露出新的现象和个案问题,制度规定难以涵盖全面,医院将按照“一事一议”的原则,具体问题,具体分析,借鉴其他地方经验做法,认真拿出处理意见,坚决做到处罚到位,并积极发挥好警示教育作用。

五、有关工作要求

(一)加强组织领导

成立九州体育备用网址作风效能建设工作领导组,坚持一把手负责制,领导组成员组成如下:

 长:吴  

副组长:黄     李学川   褚开伟    江寒秀  

 员:吴昌武   许能武         廖家友  

      圣永宏

领导组下设办公室,黄杰同志兼任办公室主任,纪委副书记、监察室主任余述春同志为副主任,林雪梅 、宋承富、叶乃燕、皮新平、陆俊、周贻学、杨婷婷、李娜为成员,由余述春同志统一调度,安排好作风效能建设日常管理工作。

(二)深化党建引领

要积极发挥基层支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,党员干部要率先垂范、以身作则搞好作风效能建设,树立良好个人形象,带动全员、全院作风效能建设的提升。支部书记要以管理者的身份和主人翁的精神勇于担当,积极参加所在科室的管理。各纪委委员要敢于作为、善于作为,积极参加联系片的作风效能建设管理和检查督导工作,发挥好自己的岗位职责。

(三)压实“一岗双责”

各科室、各部门主要负责人为本科室、本部门作风效能建设的第一责任人,要切实履职尽责,压实好“一岗双责”责任,既要抓业务促发展,又要带队伍培养人。要驰而不息地抓好作风效能建设,及时将医院会议精神、上级文件政策及时传达到每一个人员,结合每一项工作落到实处。要及时通过作风效能建设相关案例的学习、剖析,举一反三,强化警示教育作用,做到“以案示警、以案为戒、以案促改”。对科室发生的各种违反作风效能建设行为,一经查出,必将追究科室管理者领导责任,根据案件性质、影响程度按涉事当事人处罚金额的40%扣除其管理绩效并给予相应的行政处分。

(四)部门积极跟进

    各职能管理部门要加强学习,积极跟进作风效能建设各项制度建设。院监察室、党政办公室要牢牢把握中央八项规定、六项禁令和反四风精神要求,抓好党风廉政建设;人事科要根据省人社厅《关于工改后机关事业单位工作人员病事假期间工资待遇有关事项的通知》文件和县委组织部、人社局相关文件精神结合单位实际,紧扣《作风效能建设工作制度》和新的绩效改革方案,重新制定《请销假管理制度》,并切实实行;监察室、人事科、医务科、护理部等职能部门要加强《金寨县纪律处分实行工作规定》《事业单位工作人员处分暂行规定》《事业单位人事管理条例》《安徽省医疗卫生专业技术人员纪律处分后执业注册和职称聘用等处理办法》《安徽省医疗卫生机构及医务人员不良执业行为计分管理办法》《医疗卫生行风建设“九不准”》等一系列政策、法规的学习、宣传、落实,不断将各方面管理和作风效能建设推向纵深方向发展。

(五)本《工作制度》自2019年12月1日起实行。

 

 
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